Un estudio divulgado por Capgemini muestra que para 2025, los pagos digitales representarán más del 25% de las transacciones globales, un aumento del 14,5% a partir de 2020.
Esto solo nos permite ver que el aumento de las compras online y los pagos digitales se está volviendo más común, y en el futuro, serán más comunes.
El pago digital como medida de seguridad frente a COVID19
Dado que la pandemia ha traído el cierre de tiendas físicas y otros negocios, su digitalización ha traído nuevos desafíos para todos.
Ahora, como moneda de cambio, el pago digital se convertirá en un requisito importante para evitar el contacto con monedas o billetes que puedan portar virus.
Es por ello que Capgemini ha realizado un estudio denominado «Informe de pagos mundiales 2021», en el que se analiza todo lo sucedido en 2021 y lo que sucederá en el futuro con respecto a los pagos digitales.
Los consumidores se están volviendo más digitales
La investigación realizada muestra que aproximadamente el 45% de los consumidores usan billeteras digitales al menos 20 veces al año para realizar ciertos tipos de pagos.
Además, según Capgemini, para 2025, las transacciones B2B globales sin efectivo aumentarán a 200 mil millones de transacciones.
“A medida que los pagos digitales se convierten cada vez más en la norma, que, en la excepción, los proveedores deben encontrar la manera de hacer transacciones cada vez más rápido y facilitar su uso” comenta Anirban Bose, director general de Servicios Financieros de Capgemini.
Una nueva generación de pagos digitales dejará de lado el efectivo
Este informe muestra que con el crecimiento esperado del consumo en 2021 se impulsarán las compras que no utilizan efectivo y ahora son cada vez más habituales.
Las transacciones de pago digital se están preparando para todo el crecimiento esperado, y Capgemini dijo que crecerá un 18,6% para 2025, y la próxima generación liderará este crecimiento.
A nivel mundial, la región líder en pagos digitales es la región de Asia y el Pacífico, que se espera que represente más de la mitad de las transacciones globales que no son en efectivo para 2025.
Pagar por la inversión en infraestructura
Una de las mayores inversiones que se harán en pagos digitales en los próximos años es la modernización de la infraestructura de pagos, la migración a ISO 20022, e incluso la transformación en la nube.
En este sentido, los proveedores deben priorizar todas las capacidades digitales que tienen para seguir compitiendo en bancos y transacciones.
Si bien la inversión en esta área es solo el comienzo, cada vez más clientes digitales requerirán que brinden cada vez más servicios y una mejor atención.
La investigación muestra que la lealtad, las recompensas continuas, la experiencia de pago digital y las opciones de pago alternativas son puntos clave en las expectativas del cliente.
El futuro del pago 4X
Las organizaciones que están mejor preparadas para el futuro se adaptarán mejor al nuevo elemento de ingresar al mercado, a saber, los pagos 4.X.
Estos incorporan los datos, infraestructura compartida, plataforma, finanzas integrales, con la finalidad de mejorar el servicio al cliente.
Por otro lado, algunas empresas buscan el apoyo de terceros para obtener mejores resultados y poder implementarlos.
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